Сервис-центр за 2 месяца не починил пылесос, но потребовал с клиента деньги
У жительницы Новосибирска возникла конфликтная ситуация с сервис-центром. Женщина сдала в ремонт технику. Услуга так и не была оказана, тем не менее сейчас исполнитель отказывается возвращать поломанный пылесос без оплаты диагностики.
фото: freepik.com
В редакцию «Прецедента» обратилась Татьяна Тертерян, у которой возник конфликт с сервисным центром по обслуживанию бытовой техники «Электроник». Все началось с того, что у женщины сломался пылесос, случилось это еще в июне.
— Мы его (пылесос) разобрали и сразу поняли, что сгорел двигатель. Обратились в сервис-центр, сначала хотели купить у них двигатель. Но они сказали, что отремонтируют технику сами. Обещали, что все будет готово через день, — рассказала Татьяна.
Договор был подписан 25 июня. Согласно документу, сервис-центр должен был выполнить сложный ремонт техники. Разумеется, сотрудники сначала провели диагностику, которая подтвердила первоначальный диагноз: поломка двигателя. По словам Татьяны, на этом работа по большому счету была закончена. Женщина рассказала, что решением ее проблемы занимались разные специалисты, более того, пылесос даже якобы отправляли в Москву. Однако результат в итоге оказался нулевым.
— Когда я пару дней назад связалась с их сотрудником, мне сказали, что я могу приехать и забрать пылесос, так как выполнить ремонт они не могут. На тот момент шел уже 58 день ремонта. При этом мне надо заплатить 1200 рублей за диагностику. Но я считаю, что это неправильно, — высказала свое возмущение клиентка.
Стоит отметить, что в данном случае потребитель заказывала именно проведение ремонта техники, и эта услуга по факту оказана не была. Причину же поломки пылесоса Татьяна выяснила еще до обращения в сервис-центр. При этом в договоре ни о какой диагностике и тем более ее оплате речи не шло.
Корреспондент «Прецедента» обратился за разъяснениями в сервис-центр «Электроник», но там оперативно прояснить ситуацию либо не смогли, либо не захотели. Сотрудница центра при этом отметила, что спорный вопрос они будут решать только напрямую с клиентом.
Ну а Татьяна в ближайшее время в соответствии с законом «О защите прав потребителей» направит в сервисный центр претензию, ответ на которую исполнитель обязан ответить в течение 10 дней.
Читайте также: застройщика скандального долгостроя ЖК «Рихард» в Новосибирске оправдали. Кроме того, глава Станционного сельсовета снёс забор местного жителя и попал под уголовное дело.
Иван ЛУДНОВ